Política de Reembolsos

Ofrecemos un reembolso del 100% sobre el primer ciclo mensual contratado si lo solicitás dentro de los 14 días corridos desde la fecha del cargo inicial. Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolso del ciclo en curso ya pagado.

Paddle.com Market Ltd procesa todos los pagos de tialuk como nuestro Merchant of Record. Esto significa que los reembolsos se acreditan a través de Paddle al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Para casos no estándar (por ejemplo, error de cobro duplicado o cargo no autorizado) Paddle puede contactarte directamente para verificar tu identidad.

1. Escribinos a billing@tialuk.com desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Incluí: tu Order ID de Paddle (lo encontrás en el recibo que te envió Paddle al cobrar), el monto a reembolsar y una breve razón.
3. Te respondemos dentro de 5 días hábiles confirmando si aplica el reembolso. Si aplica, Paddle procesa el crédito al medio de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles adicionales, según las políticas del banco emisor.

• El primer ciclo mensual de una nueva suscripción dentro de los 14 días desde el cargo inicial.
• Cargos duplicados o errores de facturación verificables, en cualquier momento.
• Cargos por períodos no utilizados cuando la cancelación se haya intentado correctamente pero un problema técnico nuestro lo impidió (reembolso completo sin importar el plazo).

• Renovaciones de ciclos posteriores al primero. Si querés evitar la renovación, cancelá antes de la fecha de renovación.
• Cargos por períodos ya consumidos cuando la cancelación es voluntaria.
• Cuentas suspendidas o terminadas por violación material de los Términos del Servicio (incluyendo uso fraudulento, spam o violación de los términos de Meta).
• Solicitudes posteriores a un chargeback ya abierto contra Paddle por la misma transacción.
• Costos asociados a uso de IA y mensajes ya entregados a Meta dentro del período pagado.

Fuera de los casos cubiertos arriba podemos otorgar reembolsos parciales o totales a nuestra discreción, por ejemplo en caso de interrupciones prolongadas del servicio o problemas no resueltos dentro de un plazo razonable. Escribinos a billing@tialuk.com con la situación específica.

Si tenés un problema con un cargo, te pedimos que nos contactes primero a billing@tialuk.com antes de iniciar un chargeback con tu banco. Casi todos los casos se resuelven más rápido por esa vía. Abrir un chargeback antes de contactarnos puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta hasta que el caso se resuelva con Paddle.

La fecha de vigencia de esta versión es 2026-06-17.

Facturación: billing@tialuk.com
Merchant of Record: Paddle.com Market Ltd
Operador: Abraham Kazerian, Uruguay